对话上汽大众高层：整车终身质保，既“卷价格”也要“卷价值”

从新车“一口价”到“整车终身质保”，上汽大众又一次走在行业前列。

近日，上汽大众官宣全系燃油SUV限时可享“整车终身质保”政策，实现了从入门到中大型SUV的“服务平权”。据轱辘哥了解，上汽大众燃油SUV涵盖途昂PRO、途岳新锐、途观L PRO等热销车型，意味着该购车政策可为用户提供真真切切的用车保障。

上汽大众汽车有限公司党委书记、总经理陶海龙

上汽大众销售与市场执行副总经理、上海上汽大众汽车销售有限公司总经理傅强

然而，在汽车行业价格战日益激烈的当下，为何上汽大众敢于在服务层面“卷”出新高度？“整车终身质保”服务真的没有套路吗？“整车终身质保”对消费者来说有什么好处？对此，My车轱辘直接对话上汽大众汽车有限公司党委书记、总经理陶海龙，上汽大众销售与市场执行副总经理、上海上汽大众汽车销售有限公司总经理傅强，由他们为消费者揭开上汽大众提供“整车终身质保”的谜题。

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整车终身质保，倒逼上汽大众质量、服务升级

众所周知，大部分汽车品牌针对旗下所售新车都会提供“整车质保五年或10万公里”、“三电终身质保”等服务。对比之下，上汽大众敢于提出“整车终身质保”，无疑是对旗下车型的质量有着高度的自信，也为用户提供了更为全面、更长周期的用车保障。

同时，上汽大众提供的“整车终身质保”有以下几点要求。一是终身质保仅限首任车主；二是非营运车辆，营运车辆一旦作为生产工具使用，疲劳强度会大大增加；三是要求在经销商保养，以确保使用原厂配件和服务质量。

轱辘哥认为，以上三点要求是十分合理的，只要用户遵守契约，在整个用车周期内都可以放心用车。值得注意的是，上汽大众4S店保养价格已大幅降低，与其他修理厂成本接近，对于用户来说到店保养不会额外增加用车成本。并且整车终身质保政策没有里程限制和年限限制，哪怕车辆使用10年、15年，都能享受到上汽大众的服务。

与此同时，上汽大众提供整车质保服务，对于企业本身而言也有着良好的促进作用。陶海龙直言，“对品牌的形象有帮助，这个政策的推出无疑能够促进销售。”但更为重要的是，整车终身质保政策推出后，还能够倒逼上汽大众在质量、服务两大层面进行升级。

陶海龙表示，“首先，通过整车终身质保政策，对上汽大众的供应商、制造条线、开发条线和质量条线提出更高的要求，通过这个政策，把他们的质量意识、质量能力和体系能力提升上去。这是对产品一致性、可靠性以及开发过程中更高的要求。

第二，通过整车终身质保，给我们的营销条线也提出了更高的要求。营销条线有更多的机会接触到用户，让用户感受到我们的服务，大众一直很注重客户忠诚度。希望通过终身质保，让营销、服务体系、质量水准进一步得到提升。”

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整车终身质保，更符合消费者利益

站在消费者的角度，整车终身质保带来的好处不言而喻。无论是车辆的质量、耐久性，还是二手车的保值率等方面，都能给用户更高的满意度和用车信心。

傅强表示：“推出整车终身质保主要给用户带来两方面的利益。一是拥车成本降低了，用户不用有顾虑和担心，只要正常使用即可。当然，易损件包括雨刮、刹车卡钳、点火线圈、橡胶件还是需要自行更换的。除此以外，所有大部件上汽大众都提供终身质量的担保。

二是车辆保值率更高。用户在二手车处置的时候，车辆有和没有终身质保是不一样的。由于用户在4S店保养，更换的都是原厂零部件，而且原厂零部件还会提供一定的服务和质量的担保，在二手车残值上有2%-3%的优化。”

整体而言，整车终身质保服务除了让用户不用担心的车辆质量问题，还能降低拥车成本和维护二手车保值率。轱辘哥了解到，上汽大众途观和帕萨特，在市场中的残值率一直都是挺高的，这与其“卷质量”有很大关系。包括新能源汽车在内，上汽大众ID.系列去年一直推行的残值担保，有效稳定了市场的残值价格，维护了用户的利益。

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途昂Pro，见证上汽大众的质量高度

今年3月初，上汽大众途昂Pro上市，新车售价26.99万元起，同步推出整车终身质保政策。如今途岳新锐、途观L PRO等燃油SUV车型也升级整车终身质保，这一记强有力的大招令对手措手不及。

外界也难免好奇，为什么上汽大众有自信推出整车终身质保政策？在质量层面，上汽大众真的有这么强的底气？对此，陶海龙表示：“上汽大众在开发过程中对质量有很高的自信度。决定产品的自信度有两个重要指标：一是充分的样本数，二是覆盖到所有的使用工况和测试案例。如果零件在开发过程中失效，哪怕是这一零件只有半年就要量产了，上汽大众也必须把它改进，保证设计符合要求。”

就以途昂Pro为例，这款车型在开发过程中，所有零部件都经过了大批量严格试验，包括零部件的台架试验以及整车道路耐久试验。针对第五代EA888发动机的试验，试验样机将近有600台，综合台架耐久试验达到25,000小时，涵盖了不同的工况。

发动机是以振动和活塞反复运动的复杂机构，振动和平顺性对产品质量的影响非常大。而上汽大众敢于提出整车终身质保，恰恰反映出其整车产品质量的可靠性。尤其是生产制造的稳定性和一致性，上汽大众作为老牌合资大厂，在品控和用料方面，包括激光焊接、高强度用钢、整车质量检查等，其投入之大远超竞争对手。陶海龙强调，“上汽大众的产品生产具有很好的一致性和系统性，有系统性的方法来支撑产品达到质量标准，这是我们体系的核心竞争力。”

据了解，途昂家族3月收获6500+订单，呈现出热销趋势。轱辘哥认为，这与其诚意满满的定价、出色的产品力以及整车终身质保政策有很大关系。

今年一季度，上汽大众实现了25.7万辆的销量。其中燃油车的占有率持续增长，“油电同进”、“油电同智”战略带来的良好效应持续展现。随着上汽大众全系燃油SUV加推整车终身质保政策，预计会进一步提升销量，并对产品、品牌口碑都有很大的提升作用。可以看到，上汽大众既要“卷价格”，也要“卷价值”，变价格竞争为终身陪伴，走合资大厂该有的责任担当之路！